Если выручка стоит на месте, а каждый отдел уверяет, что проблема не у него — значит, никто не видит картину целиком. CEO получает отчёты, но не получает ясности: куда вкладывать, что менять, и почему клиенты уходят. Глобальный аудит бизнес-процессов даёт то, чего не может дать ни один внутренний отчёт — объективную внешнюю диагностику с прогнозом эффекта на выручку.
Я работаю с CEO и собственниками B2B-компаний с выручкой от 200 млн до 5 млрд рублей. И в каждой из них вижу одну и ту же ситуацию: сильная команда, хороший продукт — но нет системы, которая превращает первую сделку в долгосрочные отношения с клиентом. Не потому что люди плохие. А потому что каждый оптимизирует свой участок, и никто не видит стыки.
Что обычно беспокоит CEO
Продажи зависят от людей, а не от системы
Сильный менеджер тянет результат, но масштабировать его на всю команду не получается.
База клиентов не работает как актив
Контакты есть, история есть, но непонятно, кто имеет потенциал повторной покупки и как им управлять.
Нет прозрачности по потерям
Непонятно, где компания теряет выручку: воронка, CRM, сопровождение или отсутствие исследований.
С чем сталкивается CEO на практике
Цифры есть, но ясности нет
Каждый отдел присылает свой отчёт. Маркетинг показывает рост лидов, продажи — выполнение плана, сервис — время ответа. А выручка не растёт. Проблема в том, что метрики разрозненны: никто не показывает CEO полный путь клиента от первого контакта до повторной покупки с точками потерь на каждом этапе.
Менеджеры тянут в разные стороны
Коммерческий директор хочет больше лидов, CTO — больше времени на разработку, CFO — сокращение расходов. Каждый прав на своём уровне, но приоритеты не согласованы. CEO принимает решения в условиях конфликта интересов, и результат — компромисс, который не устраивает никого.
«Мы уже пробовали» — и не помогло
Внедряли CRM — заполняется на треть. Нанимали консультантов — отчёт лежит в столе. Запускали программу лояльности — клиенты не заметили. Проблема не в инструментах, а в том, что лечили симптомы, не понимая системной причины.
Что даёт глобальный аудит для CEO
Объективная картина бизнеса
Внутренний аудит (интервью со стейкхолдерами + анализ CRM) показывает, как устроены процессы на самом деле, а не как они описаны в регламентах.
Голос клиента
Внешний аудит (интервью с клиентами трёх сегментов) показывает, почему клиенты выбирают вас, почему уходят и что должно измениться для возврата.
Математическая модель
Дерево метрик с прогнозом: какие изменения повлияют на выручку, насколько и в какой срок. Не «надо улучшить», а конкретные цифры.
Экшн-план с приоритетами
Пошаговые рекомендации: что делать в первые 30 дней, что через 60, что через 90. С ответственными, сроками и ожидаемым эффектом.
Как проходит аудит
Весь проект занимает 6–10 недель. CEO тратит 2–3 часа за весь период: стартовый брифинг (30 минут), глубинное интервью (90 минут) и итоговая презентация (60 минут). Компания не останавливает работу.
Недели 1–4: внутренний аудит
Глубинные интервью с 5–7 ключевыми стейкхолдерами. Анализ CRM, воронки продаж, финансовых показателей. Результат — карта конфликтов между отделами, точки потерь в воронке и CJM клиентского пути.
Недели 4–7: внешний аудит
Интервью с клиентами трёх сегментов: новички (почему выбрали), лояльное ядро (почему остаются), отток (почему ушли). Это данные, которые невозможно получить из внутренних отчётов.
Недели 8–10: артефакты и презентация
CEO получает 6 рабочих документов: экшн-план, дерево метрик, рекомендательную матрицу, CJM с картой болей, стратегию цифровой экосистемы и итоговую презентацию для совета директоров.
Результаты: в цифрах
- +15–30% выручки в течение 6 месяцев после внедрения рекомендаций
- ROI 2 000–3 500% за 12 месяцев (консервативный сценарий)
- Окупаемость за 1–2 месяца через «быстрые победы» из экшн-плана
- Снижение оттока на 20–35% за счёт выявления реальных причин ухода
С чего начать
Практический кейс
Кейс для CEO: как вернуть рост из клиентской базы
Как руководитель снизил зависимость от новых лидов, навёл порядок в сегментах и получил прозрачный прогноз по повторной выручке.
FAQ для CEO
Сколько стоит аудит бизнес-процессов?
От 2 000 000 рублей. При выручке компании от 200 млн рублей аудит окупается за 1–2 месяца через рост конверсии и возвращение «спящих» клиентов.
Сколько времени CEO тратит на аудит?
2–3 часа за весь проект: стартовый брифинг, глубинное интервью и итоговая презентация. Это меньше, чем одна стратегическая сессия.
Чем аудит отличается от консалтинга?
Консалтинг работает «сверху»: анализ отчётов и модели. Аудит B2BProfit работает «изнутри и снаружи»: интервью со стейкхолдерами + интервью с реальными клиентами + анализ CRM-данных. Результат — не абстрактная стратегия, а план с цифрами и ответственными.
Хотите узнать, где именно ваш бизнес теряет выручку?
Запишитесь на бесплатный 45-минутный стратегический разбор — Егор Трушников лично покажет одну конкретную точку оттока и предложит план действий.
Записаться на разбор