Исследования в B2B Profit помогает принимать решения не на предположениях, а на фактическом понимании аудитории. Мы изучаем, как клиенты формулируют задачу, кто влияет на выбор, что запускает покупку и по каким причинам сделки замирают или не переходят в повторный цикл.
Что включают исследования
Интервью с клиентами
Проводим глубинные интервью с текущими, спящими и потерянными клиентами, чтобы увидеть реальную картину принятия решения.
Карта ролей
Определяем, кто инициирует контакт, кто влияет на оценку, кто отвечает за внедрение и кто блокирует повторную покупку.
Критерии выбора
Фиксируем, какие свойства продукта и процесса реально влияют на сделку, а какие команда переоценивает внутри себя.
Практические выводы
Переносим инсайты в CRM, коммуникации, позиционирование, контент и сценарии повторных продаж.
Когда Исследования особенно важны
Нужно скорректировать позиционирование
Когда команда говорит языком продукта, а клиент выбирает по другим критериям и формулирует задачу иначе.
Нужно понять причины отказов
Когда воронка выглядит нормально, но часть сделок не доходит до встречи, пилота или повторной покупки.
Нужно усилить контент и коммуникации
Когда маркетинг, продажи и сопровождение используют разные формулировки и не опираются на реальные слова клиента.