Сопровождение клиентов
Управление клиентским успехом в B2B: метрики, процессы, роли и KPI для удержания и развития клиентов
37
материалов
Сопровождение клиентов
B2B profit блог
80% клиентов в B2B покупают только один раз
Перестаньте терять клиентов после первой сделки. B2B CRM превращает вашу базу контактов в главный источник стабильного роста
11
→
B2B profit блог
Главная потеря B2B-бизнеса — не конкуренты и не рынок
Почему это главная потеря? Экономика молчаливого оттока. Это не просто статистическая погрешность; это системная ошибка, которая медленно истощает бизнес.
12
→
B2B profit блог
Клиентский успех в B2B: система клиентского успеха
Простыми словами о Customer Success: чем отличается от поддержки и аккаунт-менеджмента, какие процессы выстроить, какие метрики смотреть и как CS влияет на повторные продажи.
13
→
B2B profit блог
клиентский успех Manager в B2B: роль, задачи, процессы и метрики
Кто такой Customer Success Manager (CSM) в B2B, чем он отличается от аккаунта и поддержки, какие процессы выстроить и какие метрики использовать для удержания и...
14
→
B2B profit блог
Аккаунт-менеджер в B2B: роль и задачи
Разбираем роль аккаунт-менеджера в B2B: чем отличается от продаж и Customer Success, какие задачи и процессы нужны, какие KPI ставить и как работать с клиентской...
15
→
B2B profit блог
Управление ключевыми клиентами в B2B: KAM-система
Разбираем, что такое управление ключевыми клиентами (KAM) в B2B, какие процессы нужны, как закрепить ответственность, что фиксировать в CRM и как выстроить план развития аккаунта.
16
→
B2B profit блог
Удержание клиентов в B2B: метрики и действия
Какие метрики удержания клиентов в B2B реально помогают управлять повторными продажами: retention, churn, NRR/GRR, сигналы риска и практический план действий на 30 дней.
17
→
B2B profit блог
индекс здоровья клиента в B2B: управление риском ухода
Что такое Health Score в B2B, какие сигналы использовать, как настроить простую модель без сложной математики и как связать ее с CRM, касаниями и повторными...
18
→
B2B profit блог
квартальный обзор в B2B: как проводить квартальные встречи
Что такое QBR в B2B, как готовить квартальную встречу с клиентом, какую структуру использовать, какие ошибки избегать и как связать QBR с CRM и планом...
19
→
B2B profit блог
Причины оттока в B2B для коммерческого директора: ранние сигналы
Как коммерческому директору управлять оттоком в B2B: где искать потери по этапам, какие KPI отслеживать и как превратить аналитику в реальные действия команды.
20
→