Управление
Управление бизнес-процессами в B2B: аудит, KPI, роли, планирование и контроль результатов
45
материалов
Управление
B2B profit блог
Стоимость оттока клиентов в B2B: формула расчёта реальных потерь
Каждый месяц российские B2B-компании теряют от 3% до 7% клиентской базы. Для бизнеса с выручкой 500 млн рублей это означает 15–35 млн рублей упущенной выручки...
01
→
B2B profit блог
Отток клиентов в B2B: как считать и снижать по сегментам
В большинстве B2B-компаний отток считают одной цифрой: «за квартал потеряли 12 клиентов». Эта цифра ничего не говорит. Потерять двенадцать мелких клиентов с чеком 200 тысяч...
02
→
B2B profit блог
9 признаков, что компания теряет клиентскую базу в B2B
Клиентская база в B2B не исчезает за один день. Она размывается — тихо, по одному контракту за квартал. Компания продолжает получать выручку от крупных клиентов,...
03
→
B2B profit блог
Почему CRM не даёт роста в B2B: 7 системных причин
Компания вложила миллионы в CRM. Менеджеры заполняют карточки, руководитель видит дашборд, интеграторы отчитались о завершении проекта. Но выручка не растёт. Клиенты уходят после первой сделки....
04
→
B2B profit блог
Клиентская база в B2B: управление и рост
Как превратить клиентскую базу в источник повторных продаж: структура данных, сегментация, процессы, метрики и чек-лист аудита.
05
→
B2B profit блог
Клиентский успех в B2B: система клиентского успеха
Простыми словами о Customer Success: чем отличается от поддержки и аккаунт-менеджмента, какие процессы выстроить, какие метрики смотреть и как CS влияет на повторные продажи.
06
→
B2B profit блог
NPS в B2B: как считать и применять
Разбираем NPS простыми словами: формула, как проводить опрос в B2B, как интерпретировать результаты и как использовать NPS для удержания и повторных продаж.
07
→
B2B profit блог
клиентский успех Manager в B2B: роль, задачи, процессы и метрики
Кто такой Customer Success Manager (CSM) в B2B, чем он отличается от аккаунта и поддержки, какие процессы выстроить и какие метрики использовать для удержания и...
08
→
B2B profit блог
Аккаунт-менеджер в B2B: роль и задачи
Разбираем роль аккаунт-менеджера в B2B: чем отличается от продаж и Customer Success, какие задачи и процессы нужны, какие KPI ставить и как работать с клиентской...
09
→
B2B profit блог
CSAT: что это, формула и как измерять удовлетворенность клиентов в B2B
Разбираем CSAT простыми словами: как считать, когда проводить опросы в B2B, чем CSAT отличается от NPS и как использовать результаты для удержания и повторных продаж.
10
→