Сопровождение клиентов
Управление клиентским успехом в B2B: метрики, процессы, роли и KPI для удержания и развития клиентов
37
материалов
Сопровождение клиентов
B2B profit блог
Кейс: возврат спящих клиентов после аудита клиентской базы
За два года компания потеряла 40% клиентской базы. Не из-за скандала, не из-за резкого падения качества — просто клиенты тихо уходили один за другим. Коммерческий...
01
→
B2B profit блог
Отток клиентов в B2B: как считать и снижать по сегментам
В большинстве B2B-компаний отток считают одной цифрой: «за квартал потеряли 12 клиентов». Эта цифра ничего не говорит. Потерять двенадцать мелких клиентов с чеком 200 тысяч...
02
→
B2B profit блог
Почему B2B теряют деньги после первой продажи
По статистике, у большинства B2B-компаний более 60% клиентов совершают только одну сделку и больше не возвращаются
03
→
B2B profit блог
70% B2B клиентов уходят после первой сделки — статистика
Это означает потерю прибыли, рост затрат на привлечение и отсутствие предсказуемого роста
04
→
B2B profit блог
Удержание 10% B2B клиентов может дать рост прибыли на 30% — аналитика
CRM для B2B-коммуникаций превращает разовые сделки в постоянные заказы
05
→
B2B profit блог
Самая недооценённая потеря B2B-компаний в 2025 году
Удержание клиента в B2B обходится в 5–7 раз дешевле, чем привлечение нового
06
→
B2B profit блог
B2B теряет от 60% до 80% клиентов в 2025 году
Успешные B2B-компании строят свою модель не вокруг разовых сделок, а вокруг пожизненной ценности клиента (LTV)
07
→
B2B profit блог
70% B2B клиентов уходят после первой сделки — почему?
Цифра в 70% — это не приговор, а диагноз. Исправление этой ситуации — самый мощный и дешевый способ роста прибыли
08
→
B2B profit блог
Почему B2B теряют до 80% клиентов после первой сделки
Более 80% клиентов уходят после первой сделки, и это огромный потенциал для роста, который часто остаётся незамеченным
09
→
B2B profit блог
Клиенты в B2B уходят после первой сделки — и что с этим делать
CRM-система коммуникаций меняет это: помогает удерживать клиентов, вовремя напоминать о себе и превращать разовые сделки в долгосрочные партнёрства
10
→