Сопровождение клиентов
Управление клиентским успехом в B2B: метрики, процессы, роли и KPI для удержания и развития клиентов
37
материалов
Сопровождение клиентов
B2B profit блог
Оценка здоровья клиента в B2B для CSM: ранние сигналы оттока
Как CSM внедрить Health Score в B2B: какие сигналы брать в модель, как запускать risk-playbook и снижать churn до момента потери клиента.
21
→
B2B profit блог
квартальный обзор в B2B для аккаунт-директора: продление и expansion
Практика QBR в B2B: как аккаунт-директору проводить квартальные встречи с фокусом на ценность, чтобы повышать продления и расширение контрактов.
22
→
B2B profit блог
Аккаунт‑менеджер в B2B: роль, KPI и границы ответственности
Кто такой аккаунт‑менеджер в B2B, где границы роли, какие KPI считать и как выстроить процесс работы с клиентской базой, чтобы росли повторные продажи.
23
→
B2B profit блог
NPS в B2B: что это такое и как считать
Что такое NPS в B2B, как считать по формуле и как интерпретировать результаты, чтобы снижать отток и повышать повторные продажи.
24
→
B2B profit блог
NPS в B2B как метрика повторных продаж
Как использовать NPS в B2B как управленческую метрику: сегментация, действия по критикам, сценарии касаний и связь с повторными продажами.
25
→
B2B profit блог
Удержание клиентов в B2B: ключевые показатели и сценарии
Как удерживать клиентов в B2B: ключевые метрики удержания, сигналы риска и сценарии касаний, которые снижают отток и повышают повторные продажи.
26
→
B2B profit блог
Карта ролей в B2B-сделке: кто влияет на повторную покупку
Как построить карту ролей в B2B-сделке: определить ЛПР и влияющих, настроить коммуникации по ролям и повысить повторные продажи.
27
→
B2B profit блог
квартальный обзор в B2B: структура встречи, которая дает продления и допродажи
Как проводить QBR в B2B: структура квартальной встречи с клиентом, роли участников и формат следующий шаг для продлений и допродаж.
28
→
B2B profit блог
Карта коммуникаций в B2B: шаблон, который можно внедрить за 2 недели
Практический шаблон карты коммуникаций в B2B: сегменты, триггеры, SLA и контроль качества касаний в CRM.
29
→
B2B profit блог
Интеграция AI в CRM B2B: что автоматизировать в первую очередь
Где AI реально усиливает CRM в B2B: приоритизация клиентов, подсказки следующий шаг, контроль коммуникаций и сценарии возврата клиентов.
30
→