CRM
137
материалов
CRM
B2B profit блог
Отток клиентов в B2B: как считать и снижать по сегментам
В большинстве B2B-компаний отток считают одной цифрой: «за квартал потеряли 12 клиентов». Эта цифра ничего не говорит. Потерять двенадцать мелких клиентов с чеком 200 тысяч...
11
→
B2B profit блог
Внутренний аудит или внешний подрядчик: что выбрать для B2B-компании
Компания решает провести аудит бизнес-процессов. Первый вопрос, который задаёт CEO: «Мы справимся сами или нужен внешний подрядчик?» Ответ зависит не от бюджета, а от того,...
12
→
B2B profit блог
Почему CRM не даёт роста в B2B: 7 системных причин
Компания вложила миллионы в CRM. Менеджеры заполняют карточки, руководитель видит дашборд, интеграторы отчитались о завершении проекта. Но выручка не растёт. Клиенты уходят после первой сделки....
13
→
Аудит бизнес-процессов
Как проходит аудит бизнес-процессов в B2B: таймлайн от старта до результата
Словосочетание «аудит бизнес-процессов» у большинства руководителей вызывает один и тот же образ: приходят люди в пиджаках, две недели листают документы, потом кладут на стол отчёт...
14
→
B2B profit блог
Чек-лист аудита бизнес-процессов в B2B: 25 пунктов подготовки
Полный чек-лист аудита бизнес-процессов B2B: продажи, клиентская база, CRM, роли и KPI для роста повторной выручки.
15
→
B2B profit блог
Аудит бизнес-процессов в B2B: 5 точек роста, которые компании не видят
Как провести аудит бизнес-процессов в B2B: найти потери в клиентской базе, определить точки роста и выстроить систему повторных продаж.
16
→
B2B profit блог
Как выбрать подрядчика для аудита B2B-процессов: 12 критериев и красные флаги
12 критериев выбора подрядчика по аудиту бизнес-процессов и CRM в B2B.
17
→
B2B profit блог
Что входит в аудит бизнес-процессов B2B: полный состав работ и артефакты
Что входит в аудит бизнес-процессов B2B: этапы работ, артефакты, сроки и результат для роста повторных продаж.
18
→
Кейсы аудита
Кейс: как аудит выявил конфликт между продажами и операциями в B2B
Коммерческий директор производственной компании обратился с жалобой: «Продажи растут, а прибыль — нет. Менеджеры говорят, что выполняют план. Операционный блок говорит, что работает штатно. Но...
19
→
Подготовка к аудиту
Как подготовить компанию к аудиту бизнес-процессов в B2B
Сложность аудита бизнес-процессов — не в методологии и не в инструментах. Главный риск: команда закрывается, даёт неполную картину, и аудит превращается в формальность. Чтобы этого...
20
→