B2Bprofit
132
материала
B2Bprofit
B2B profit блог
NPS в B2B: как считать и применять
Разбираем NPS простыми словами: формула, как проводить опрос в B2B, как интерпретировать результаты и как использовать NPS для удержания и повторных продаж.
51
→
B2B profit блог
Кастдев в B2B: интервью для роста повторных продаж
Пошаговая инструкция по кастдеву (CustDev): как выбрать респондентов, провести интервью, разобрать инсайты через JTBD и применить их в CRM-коммуникациях и повторных продажах.
52
→
B2B profit блог
Реактивация клиентов в B2B через CRM-коммуникации
Пошаговый план реактивации клиентов: как сегментировать спящих, что им предлагать, какие цепочки касаний запускать в CRM и как измерять рост повторных продаж.
53
→
B2B profit блог
CRM в B2B: как выбрать систему для повторных продаж
Разбираем, что такое CRM в B2B, какие задачи она должна решать, как выбрать систему под повторные продажи и какие вопросы задать перед внедрением.
54
→
B2B profit блог
клиентский успех Manager в B2B: роль, задачи, процессы и метрики
Кто такой Customer Success Manager (CSM) в B2B, чем он отличается от аккаунта и поддержки, какие процессы выстроить и какие метрики использовать для удержания и...
55
→
B2B profit блог
Аккаунт-менеджер в B2B: роль и задачи
Разбираем роль аккаунт-менеджера в B2B: чем отличается от продаж и Customer Success, какие задачи и процессы нужны, какие KPI ставить и как работать с клиентской...
56
→
B2B profit блог
CSAT: что это, формула и как измерять удовлетворенность клиентов в B2B
Разбираем CSAT простыми словами: как считать, когда проводить опросы в B2B, чем CSAT отличается от NPS и как использовать результаты для удержания и повторных продаж.
57
→
B2B profit блог
JTBD в B2B: что это и как проводить интервью
Разбираем Jobs To Be Done простыми словами: как проводить JTBD-интервью в B2B, как находить контекст и триггеры, как формулировать Job Story и применять выводы в...
58
→
B2B profit блог
Управление ключевыми клиентами в B2B: KAM-система
Разбираем, что такое управление ключевыми клиентами (KAM) в B2B, какие процессы нужны, как закрепить ответственность, что фиксировать в CRM и как выстроить план развития аккаунта.
59
→
B2B profit блог
Триггеры CRM-коммуникаций для повторных продаж
Какие триггеры и события в CRM запускать в B2B, чтобы построить системные касания: онбординг, развитие, риск, возврат клиентов. Практический список и правила, чтобы не “сжечь”...
60
→