CRM
137
материалов
CRM
B2B profit блог
Аккаунт-менеджер в B2B: роль и задачи
Разбираем роль аккаунт-менеджера в B2B: чем отличается от продаж и Customer Success, какие задачи и процессы нужны, какие KPI ставить и как работать с клиентской...
61
→
B2B profit блог
CSAT: что это, формула и как измерять удовлетворенность клиентов в B2B
Разбираем CSAT простыми словами: как считать, когда проводить опросы в B2B, чем CSAT отличается от NPS и как использовать результаты для удержания и повторных продаж.
62
→
B2B profit блог
JTBD в B2B: что это и как проводить интервью
Разбираем Jobs To Be Done простыми словами: как проводить JTBD-интервью в B2B, как находить контекст и триггеры, как формулировать Job Story и применять выводы в...
63
→
B2B profit блог
Управление ключевыми клиентами в B2B: KAM-система
Разбираем, что такое управление ключевыми клиентами (KAM) в B2B, какие процессы нужны, как закрепить ответственность, что фиксировать в CRM и как выстроить план развития аккаунта.
64
→
B2B profit блог
Триггеры CRM-коммуникаций для повторных продаж
Какие триггеры и события в CRM запускать в B2B, чтобы построить системные касания: онбординг, развитие, риск, возврат клиентов. Практический список и правила, чтобы не “сжечь”...
65
→
B2B profit блог
Удержание клиентов в B2B: метрики и действия
Какие метрики удержания клиентов в B2B реально помогают управлять повторными продажами: retention, churn, NRR/GRR, сигналы риска и практический план действий на 30 дней.
66
→
B2B profit блог
индекс здоровья клиента в B2B: управление риском ухода
Что такое Health Score в B2B, какие сигналы использовать, как настроить простую модель без сложной математики и как связать ее с CRM, касаниями и повторными...
67
→
B2B profit блог
квартальный обзор в B2B: как проводить квартальные встречи
Что такое QBR в B2B, как готовить квартальную встречу с клиентом, какую структуру использовать, какие ошибки избегать и как связать QBR с CRM и планом...
68
→
B2B profit блог
План коммуникаций с клиентами на 90 дней
Пошагово: как составить план коммуникаций с клиентами в B2B на 90 дней, какие касания делать по сегментам, как закрепить ответственность в CRM и какие метрики...
69
→
B2B profit блог
Сценарии касаний в B2B: триггеры и ответственность
Какие сценарии касаний нужны в B2B для удержания и повторных продаж: онбординг, развитие, риск, возврат клиентов. Как привязать их к CRM, сегментам и контролю качества.
70
→